Este curso visa elevar o padrão de qualidade dos serviços através do aprimoramento das competências comportamentais. O programa capacita os profissionais a desenvolverem uma comunicação assertiva, inteligência emocional e empatia, transformando o atendimento em uma experiência humanizada. O foco está na construção de relacionamentos interpessoais saudáveis dentro da equipe e com o público, garantindo a resolução de conflitos e a satisfação do usuário.
Solicitar proposta Capacitação Comportamental
Conteúdo programático
- Conceitos fundamentais de atendimento de excelência
- Comunicação assertiva e escuta ativa
- Inteligência emocional no atendimento
- Empatia e humanização nas relações
- Gestão de conflitos e reclamações
- Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal
- Ética e postura profissional
- Técnicas de persuasão e influência positiva
- Simulação de situações de atendimento
- Atualizações em práticas de atendimento ao cliente
Diferenciais
- Foco na humanização do atendimento em saúde
- Desenvolvimento de soft skills essenciais
- Técnicas práticas para desescalonamento de conflitos
Metodologia
- Role-playing (simulações de atendimento)
- Dinâmicas de grupo para fortalecimento de equipe
- Análise de casos reais e feedbacks construtivos
Dúvidas sobre este curso?
Este curso pode ser aplicado para equipes recepção, administrativas e assistenciais. Entre em contato para personalizar o treinamento para sua instituição. Falar no WhatsApp