Capacitação prática para elevar o padrão de atendimento, fortalecer a comunicação e melhorar o relacionamento interpessoal no ambiente legislativo, com foco em soluções, postura profissional e satisfação do cidadão.

Legislativo | Formato: Presencial / Online | Público: Servidores e equipes de atendimento

Área: Legislativo

Atendimento de Excelência e Relacionamento Interpessoal

Capacitação prática para elevar o padrão de atendimento, fortalecer a comunicação e melhorar o relacionamento interpessoal no ambiente legislativo, com foco em soluções, postura profissional e satisfação do cidadão.

Formato: Presencial / OnlinePúblico: Servidores e equipes de atendimento

Visão geral

No serviço público, a experiência do cidadão começa no primeiro contato. Este curso desenvolve competências essenciais para um atendimento mais humano, eficiente e consistente, fortalecendo comunicação assertiva, convivência profissional e gestão de situações desafiadoras no dia a dia.

Para quem é este curso

• Servidores do Legislativo que atuam com atendimento ao público (presencial, telefone e canais digitais)
• Recepção, gabinete, protocolo, secretaria, ouvidoria e apoio administrativo
• Equipes que buscam padronizar postura, linguagem e práticas de atendimento

Objetivos do curso

• Padronizar o atendimento com foco em cordialidade, eficiência e clareza
• Aprimorar comunicação e linguagem assertiva para reduzir ruídos e retrabalho
• Desenvolver relacionamento interpessoal e colaboração entre equipes
• Preparar o servidor para lidar com conflitos de forma profissional e resolutiva

O que a equipe vai desenvolver

Comunicação mais segura e objetiva, com melhor condução de demandas

Postura profissional alinhada à ética e à imagem institucional

Melhoria no clima organizacional e no trabalho em equipe

Atendimento com maior qualidade e percepção de valor pelo cidadão

Conteúdo programático (7 módulos)

1. A importância do atendimento público humanizado
2. Comunicação eficaz e linguagem assertiva
3. Relacionamento interpessoal e clima organizacional
4. Gestão de conflitos e soluções colaborativas
5. Ética, postura e imagem profissional do servidor público
6. Qualidade no atendimento e satisfação do cidadão
7. Motivação e propósito no serviço público

Metodologia

• Aulas expositivas objetivas + atividades práticas
• Estudos de caso e simulações de atendimento (situações reais do cotidiano)
• Exercícios de comunicação, postura e resolução de conflitos
• Direcionamentos aplicáveis para padronização interna (boas práticas)

Entregas (pós-curso)

• Materiais de apoio
• Certificação
• Relatório final (para registro e comprovação institucional)

Quer padronizar o atendimento e fortalecer sua equipe?

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