O acolhimento é uma diretriz ética e política que sustenta a humanização na saúde. Este curso capacita os profissionais a irem além do atendimento protocolar, desenvolvendo uma postura de escuta ativa, empatia e compromisso com a resolução das demandas do usuário. O programa foca na construção de uma relação de confiança entre profissional e paciente, transformando a porta de entrada da unidade em um espaço de cuidado, respeito às diferenças e dignidade humana.
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Conteúdo programático
- Conceitos Fundamentais de Acolhimento e Humanização na Saúde
- Princípios da Política Nacional de Humanização (PNH)
- Comunicação Empática e Escuta Ativa no Atendimento
- Identificação de Necessidades e Gestão de Fluxos de Acolhimento
- Ética, Respeito à Diversidade e Direitos do Paciente
- Manejo de Emoções e Situações de Conflito no Atendimento
- Educação Permanente para a Consolidação da Cultura do Acolhimento
Diferenciais
- Foco na “Escuta Qualificada” para além do sintoma físico
- Abordagem sobre a ambiência e conforto nos espaços de saúde
- Técnicas de acolhimento específicas para grupos vulneráveis
Metodologia
- Simulações de situações críticas de recepção e triagem
- Dinâmicas de percepção sensorial e empatia
- Workshop de construção de diretrizes de acolhimento locais
Dúvidas sobre este curso?
Este treinamento é o pilar para transformar a percepção de qualidade da sua instituição de saúde. Entre em contato para alinhar os valores da sua equipe ao atendimento humanizado. Falar no WhatsApp