Este curso oferece uma formação estratégica em Customer Experience (CX) aplicada ao setor de beleza e saúde. O programa capacita o profissional a dominar a jornada do cliente, desde o primeiro contato digital até o pós-procedimento. O foco está no desenvolvimento de habilidades comportamentais (soft skills), comunicação assertiva e protocolos de hospitalidade que transformam um serviço comum em um momento memorável de alto valor perceptível.
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Visão geral
O propósito desta formação é elevar o padrão de entrega emocional e técnica do estabelecimento. O curso aborda técnicas de PNL (Programação Neurolinguística) aplicadas a vendas, o conceito de “overdelivering” (entregar mais que o esperado) e a gestão de conflitos e reclamações. O aluno aprenderá a mapear os pontos de contato da sua marca, garantindo que cada detalhe — do aroma do ambiente à forma de servir um café — contribua para a construção de uma autoridade inabalável no mercado.
Para quem é
- Profissionais liberais que desejam cobrar mais caro por seus serviços
- Equipes de recepção e atendimento de clínicas e estúdios
- Gestores que buscam reduzir a rotatividade de clientes (Churn)
Objetivos
- Dominar a etiqueta profissional e a comunicação não-verbal
- Implementar o “Ritual de Boas-vindas” e protocolos de saída
- Aprender técnicas de vendas adicionais (Upsell e Cross-sell) de forma elegante
- Desenvolver inteligência emocional para lidar com clientes difíceis
O que o profissional vai desenvolver
Habilidade em converter consultas em procedimentos fechados
Capacidade de personalizar o atendimento através da escuta ativa
Domínio de ferramentas digitais para automação de lembretes e pós-venda
Segurança para reverter avaliações negativas em oportunidades
Conteúdo programático
- Psicologia do Consumidor de Beleza: Por que as pessoas compram?
- Jornada do Cliente: Pré-atendimento, Atendimento e Encantamento
- Marketing de Relacionamento: Como criar uma base de clientes fiéis
- Venda Consultiva: Transformando diagnósticos em orçamentos aprovados
- Comunicação Assertiva: Gatilhos mentais e Rapport
- Gestão de Crises: Protocolos para erros técnicos e insatisfação
- Fidelização: Programas de benefícios e acompanhamento Home Care
Metodologia
- Role-playing (simulações reais de atendimento gravadas para análise)
- Dinâmicas de grupo para resolução de problemas complexos
- Workshop de criação de Script Personalizado para WhatsApp e Presencial
Entregas
- Checklist de “Encantamento de Cabine”
- Certificação em Excelência no Atendimento
- Modelos de mensagens para confirmação e pós-venda
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