Capacitação prática para elevar o padrão de atendimento, fortalecer a comunicação e melhorar o relacionamento interpessoal no ambiente legislativo, com foco em soluções, postura profissional e satisfação do cidadão.
Legislativo | Formato: Presencial / Online | Público: Servidores e equipes de atendimento
Área: Legislativo
Atendimento de Excelência e Relacionamento Interpessoal
Capacitação prática para elevar o padrão de atendimento, fortalecer a comunicação e melhorar o relacionamento interpessoal no ambiente legislativo, com foco em soluções, postura profissional e satisfação do cidadão.
Formato: Presencial / OnlinePúblico: Servidores e equipes de atendimento
Visão geral
No serviço público, a experiência do cidadão começa no primeiro contato. Este curso desenvolve competências essenciais para um atendimento mais humano, eficiente e consistente, fortalecendo comunicação assertiva, convivência profissional e gestão de situações desafiadoras no dia a dia.
Para quem é este curso
- Servidores do Legislativo que atuam com atendimento ao público (presencial, telefone e canais digitais)
- Recepção, gabinete, protocolo, secretaria, ouvidoria e apoio administrativo
- Equipes que buscam padronizar postura, linguagem e práticas de atendimento
Objetivos do curso
- Padronizar o atendimento com foco em cordialidade, eficiência e clareza
- Aprimorar comunicação e linguagem assertiva para reduzir ruídos e retrabalho
- Desenvolver relacionamento interpessoal e colaboração entre equipes
- Preparar o servidor para lidar com conflitos de forma profissional e resolutiva
O que a equipe vai desenvolver
Comunicação mais segura e objetiva, com melhor condução de demandas
Postura profissional alinhada à ética e à imagem institucional
Melhoria no clima organizacional e no trabalho em equipe
Atendimento com maior qualidade e percepção de valor pelo cidadão
Conteúdo programático (7 módulos)
- A importância do atendimento público humanizado
- Comunicação eficaz e linguagem assertiva
- Relacionamento interpessoal e clima organizacional
- Gestão de conflitos e soluções colaborativas
- Ética, postura e imagem profissional do servidor público
- Qualidade no atendimento e satisfação do cidadão
- Motivação e propósito no serviço público
Metodologia
- Aulas expositivas objetivas + atividades práticas
- Estudos de caso e simulações de atendimento (situações reais do cotidiano)
- Exercícios de comunicação, postura e resolução de conflitos
- Direcionamentos aplicáveis para padronização interna (boas práticas)
Entregas (pós-curso)
- Materiais de apoio
- Certificação
- Relatório final (para registro e comprovação institucional)
Quer padronizar o atendimento e fortalecer sua equipe?
Envie a cidade, setor, quantidade de participantes e objetivo do treinamento. Retornamos com uma proposta sob medida. Falar no WhatsApp